如何開展產(chǎn)品運(yùn)營工作？

　 　　打通渠道主要是觸達(dá)客戶。通過運(yùn)營的方式，尋找到目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶為產(chǎn)品客戶。當(dāng)然，最好的運(yùn)營當(dāng)然是使客戶主動找上門來。打通渠道，對于B端產(chǎn)品來說，非常依賴公司所擁有的市場資源和商務(wù)人員的市場運(yùn)作。渠道通路直接影響產(chǎn)品的銷售額。  
  　　客戶服務(wù)主要是作為產(chǎn)品的輔助手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速落地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價值轉(zhuǎn)化。客戶服務(wù)的主要目的是，提升客戶對于產(chǎn)品的滿意度。客戶服務(wù)主要從客戶培訓(xùn)、方案實(shí)施、異常響應(yīng)處理、后期維護(hù)四個方面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)。對于Sass類產(chǎn)品，客戶服務(wù)還關(guān)系著產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率。   　　在客戶服務(wù)的過程中，非常重要的就是維護(hù)大客戶和老客戶的關(guān)系。B端產(chǎn)品通常獲客成本會非常高昂。所以，如何服務(wù)大客戶和老客戶，就是需要仔細(xì)研究的。在客戶服務(wù)的過程中，最好是要建立起一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程，來處理各種服務(wù)過程。通常，我們會有方案實(shí)施、BUG處理、后期維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)化流程。   　　品牌建立。在B端產(chǎn)品拓展市場的過程中，除了渠道資源，最重要的就是品牌。因為B端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的深度關(guān)聯(lián)，很多產(chǎn)品的價值是很難直觀地展示給客戶。只有當(dāng)將產(chǎn)品投入到業(yè)務(wù)后，客戶感受產(chǎn)品的價值。所有，能為產(chǎn)品背書的品牌，通常都會受到客戶的歡迎，也有助于產(chǎn)品價值的傳遞。品牌傳播的本質(zhì)是提升產(chǎn)品的影響力，塑造產(chǎn)品價值。   　　口碑傳播，代表當(dāng)產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價值，并得到用戶的認(rèn)可后，我們需要將這一內(nèi)容以案例的形式傳播出去。類似品牌建立，口碑傳播的目的也是要通過客戶案例，來為我們的產(chǎn)品的背書。特別是行業(yè)內(nèi)知名的公司，具有燈塔效應(yīng)。很多時候，競爭對手使用的產(chǎn)品，對于客戶的吸引力更大。口碑傳播，對于B端產(chǎn)品有能極大提高轉(zhuǎn)化率。   　　內(nèi)容投放。在完成品牌建立和有一定口碑后，我們可以在運(yùn)營上，嘗試向社會平臺投放一些內(nèi)容。內(nèi)容投放，說的直白一點(diǎn)就是軟文投放和廣告投放。通常內(nèi)容投放，在B端產(chǎn)品運(yùn)營，只針對有一定客戶基礎(chǔ)的產(chǎn)品。在進(jìn)行內(nèi)容投放時，一定要做好客戶的畫像，確保投放的精準(zhǔn)。對于一些較為封閉領(lǐng)域的B端產(chǎn)品，內(nèi)容投放價值是比較有限的。所以，內(nèi)容投放一定要提前做好策略方案。