產(chǎn)品運營的體驗是什么？

　   “社區(qū)給人的用戶體驗是什么?第一個是有人理你，就是互動，作用就是消滅寂寞;第二個是有人認可你，尤其是社區(qū)的大佬關(guān)注你，響應(yīng)你;第三個是你獲得榮譽，例如大家給你獻花，你登上排行榜;第四個是你在社區(qū)獲得成就，諸如你改變什么，你幫助了什么人，你創(chuàng)造了一個虛擬的世界。”


　　僅僅體驗不行，我們必須將感受歸納為理論：

　　1、“家長發(fā)帖是因為要找人幫忙”——這個問題怎么解決?其實，“用戶看帖不回帖也是因為他的需求不在于產(chǎn)生內(nèi)容，而是獲取信息”。一個用戶不遠千里，來到你的論壇，你給他什么?怎么將他留住?沒內(nèi)容的論壇沒人看，冷清的論壇留不住人。內(nèi)容更新、用戶互動，這都是趕走冷親氛圍的辦法。新浪微博似乎有個機制，你掛線，隨機會獎勵你幾個粉絲——可能是傳說中的僵尸。引用自19樓流傳出來的一句話是：消滅零回復(fù)。

　　2、人是膽小怯懦虛榮的一種動物。在《讓子彈飛》中，假縣長真麻子喊道：“槍在手，跟我走，殺四郎，搶碉樓”。結(jié)果，廊柱后面是一張張觀望的面孔，一只只狐疑的眼睛，這就是人性。“人最怕有了自信”，自信需要的第一步是認可與鼓勵。我們知道，只有1%的用戶可能會發(fā)帖，如同張麻子帶去的四個兄弟。

　　運營網(wǎng)站的版塊跟張麻子的境遇差不多，最初你沒有網(wǎng)友，只有我們幾個編輯。當(dāng)你用馬甲發(fā)帖，招來了第一批滿是狐疑戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的發(fā)帖者的時候，一定要鼓勵他們，認可他們。有了信心，他們會成為大俠;這批人，逐步壯大，會成為你搭建的舞臺上的演員。有了這些演員，才會有更多人看戲(這就所謂我們需要培養(yǎng)的核心用戶).

　　3、有了這10%足矣，就會有10%被吸引進來。我一直認為每個發(fā)帖者都是意見領(lǐng)袖，網(wǎng)站的商業(yè)利益可能存在于圍觀者(PV貢獻者)。為了吸引著一批圍觀者，你必須有一批演員。“你需要20個大俠和20個流氓才能做好版塊”，大致概括就是這樣。意見領(lǐng)袖怎么成長?還是一種激勵，評分、點評、勛章、回復(fù)。每一次加分，每一次頒發(fā)勛章，每一次推薦，每一次評選。有人說：“一個舞臺永遠是少部分人表演，多數(shù)人圍觀，一個社區(qū)有10%的用戶活躍已經(jīng)足夠帶動絕大多數(shù)人參與互動了。”

　　4、圍觀改變世界，轉(zhuǎn)發(fā)傳播思想。社區(qū)更高的用戶體驗是成就感。成就感是什么?“用微博幫助別人找到被拐孩子，或者，用微博傳播一起艷照門。”主宰，利用，掌控，這都歸納為成就感。最大的成就是什么?成就一個虛擬的世界。例如一個溝通理想、交流學(xué)術(shù)，讓喜歡分享的家長樂于去分享，讓他成為一個領(lǐng)袖。

　　總結(jié)歸納，體驗其實就是在滿足需求，而需求符合馬斯洛需求層次理論。