對產品運營與觸點的分析

　   觸點來自路徑，是粒度更細的維度。用戶停止使用產品的時刻是用戶形成感知的關鍵節點。品牌和用戶在這些觸點處不斷互動，為用戶傳達信息、品牌和服務。


　　并不是所有的觸點都有運營價值，一條路徑上，只有少數的關鍵觸點，也是用戶會特別在意的，用戶會主動判斷優劣，獲取信息的環節，也是用戶對產品形成感知的環節。

　　這樣說可能過于抽象，我們拿點外賣來舉例：

　　點外賣這個路徑，觸點很多，打開某團，某餓，搜索店鋪，瀏覽店鋪，進入外賣頁面。對，就是進入外賣頁面，點菜，支付，等外賣小哥送外賣，吃外賣，都是比較關鍵的觸點。

　　因為用戶進入到外賣頁面，決定了用戶要走要留，也決定了用戶要在這個頁面停留多久，點菜和支付決定了客單價，等外賣和吃外賣決定了下次是否會進行復購。

　　關鍵的觸點上需要注意哪些?比如：

　　1、外賣頁面觸點，要讓菜品看起來足夠美味，商家的招牌看著足夠強，圖片的素材的排版和布局要足夠好看，通過文案的描述來讓用戶記住這道菜。

　　2、點菜的這個環節，放幾張滿減的優惠券來提升客單價。

　　3、吃外賣這個環節，外包裝要讓用戶吃的有儀式感。

　　說這些并不是為了傳達怎么做外賣，是想傳達觸點的重要性，觸點是品牌的基點。

　　觸點的數量 x 觸點傳達的有效信息 = 品牌

　　還是說外賣，某餓的蜂鳥專送，以及外賣小哥穿著某餓藍色的制服，這就是一個觸點，它傳達的信息就是，你可以使用某餓點外賣，用蜂鳥配送會比商家自己配送速度快。