在不斷滿足用戶需求和改進產品的基礎上,一系列旨在不斷獲取用戶和轉化用戶活動的工作。產品運營的目標是增加用戶數量,并提高轉化率。然而,如果要保留用戶,任何功能的使用、內容的消費、活動的參與和問題的解決都是為了保留用戶。
用戶產品運營:用戶產品以用戶增長為目標,運營的核心集中在用戶身上,關注的指標是DAU(日活躍用戶數量)、PV(頁面瀏覽量)/UV(網站獨立訪客)、UGC(用戶原創內容)數量、互動量等數據。
商業產品運營:以商業變現或者服務客戶為目標,運營關注的指標是現金收益或資源置換。這一類運營常見于擁有海量用戶的產品,或B端產品。電商產品運營:用戶產品關注活躍度,商業產品關注變現能力,電商產品的核心是賣東西。具體怎么賣,要看所在產品的模式,比如淘寶是商戶運營,京東是平臺運營。
用戶運營:構建用戶運營體系,通過拉新、促活和留存的方式,提升用戶的活躍度和忠誠度。內容運營:通過生產和重組內容的方式,滿足用戶的內容消費需求,提升用戶活躍度和忠誠度(可以認為今日頭條編輯審核人員即是如此)。
活動運營:策劃線上或線下活動,旨在對核心的產品指標有快速和大幅提升。品牌運營:以產品品牌為核心,目的是提升品牌的知名度、認知度和美譽度。社區運營:專指社區產品的運營工作,通過用戶、內容、活動運營等方式,提升社區活躍度。
渠道運營:目前多出現在移動產品的運營活接,通過合作或換量的方式,為產品帶來新增用戶。商戶運營:與用戶運營類似,不同的是運營對象是B端商戶,負責日常運營、流程管理和需求收集等。電商平臺運營:包括面向個人的類目運營和面向企業的開放平臺運營。